Politica de rambursare

Activema.net oferă retur gratuit pentru clienții care notifică intenția de returnare în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea coletului.

Comenzile livrate pe teritoriul României sunt eligibile pentru retur gratuit. După primirea solicitării de la client, Activema.net va trimite curierul la adresa indicată pentru ridicarea coletului de retur.

Pentru comenzile cu livrare internațională, costurile de retur revin în sarcina clientului. Produsele pot fi returnate prin orice firmă de curierat care asigură livrarea coletului către depozitul comerciantului, la adresa:
Activema – Str. Nera - Bl. 6 Sc. A Ap. 2, 305500 Lugoj Timiș, Romania.

În cazul retragerii din contract, clientul are obligația de a returna produsele achiziționate în termen de cel mult 30 de zile de la data notificării privind retragerea din contract.

Modalități și termene de returnare a produselor

Clientul trebuie să notifice Activema.net despre intenția de a returna produsele achiziționate, prin una dintre următoarele metode:

  • prin e-mail la adresa activemanet@gmail.com,

  • telefonic, la numărul 0734 070 483,

  • sau direct din contul de utilizator, folosind funcția de retur online, disponibilă în secțiunea corespunzătoare.

Notificarea trebuie transmisă în termen de maximum 30 de zile calendaristice de la primirea produselor. În lipsa acestei notificări, Activema.net își rezervă dreptul de a refuza coletul de retur.

Pentru preluarea returului, clientul trebuie să furnizeze următoarele informații:

  • data expedierii coletului;

  • numărul comenzii;

  • suma ce urmează a fi returnată;

  • adresa de la care curierul trebuie să ridice coletul.

După primirea acestor informații, Activema.net va iniția o cerere către curier și va organiza ridicarea coletului de la adresa indicată de client.
Costurile de transport pentru retururile eligibile nu sunt suportate de client, acestea fiind acoperite de Activema.net.

Condiții de returnare a produselor

În toate situațiile de retur, produsele trebuie să fie în starea inițială în care au fost livrate clientului, cu ambalajul original, etichetele intacte și însoțite de toate documentele primite (factură, certificat de garanție, instrucțiuni, etc.).

Produsele returnate trebuie să fie nedeteriorate, nefolosite, fără urme de uzură sau alte modificări (cu excepția viciilor ascunse sau a defectelor deja semnalate către Activema.net).

Dacă o comandă care a inclus un produs cadou este returnată integral, clientul are obligația de a returna și produsul cadou, în aceeași stare – sigilat, nedeteriorat și neutilizat.